Diagnostic Digital Leadership

Où en est votre jugement numérique ?

Trente-trois mises en situation réparties sur dix compétences. Il n'y a pas de piège technique : nous évaluons votre raisonnement face à des décisions réelles.

Environ 15 minutes

Question 1 sur 33

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Un fournisseur vous annonce que sa plateforme « utilise l'IA ». Que devez-vous en comprendre ?

Que la plateforme est automatiquement meilleure que ses concurrentes.Que le fournisseur est technologiquement avancé.Il faut comprendre ce que l'IA fait précisément dans le produit et si elle crée une valeur réelle pour votre usage.Qu'il faut l'adopter rapidement avant vos concurrents.

Votre entreprise envisage de remplacer plusieurs systèmes internes déconnectés par une plateforme unique. Que devez-vous comprendre avant d'approuver le projet ?

Le langage de programmation utilisé par la plateforme.Le nombre de développeurs employés par le fournisseur.Comment les systèmes actuels soutiennent les processus, où sont les dépendances, et quels résultats métier la nouvelle plateforme doit améliorer.Si l'interface est la plus moderne du marché.

Votre équipe technique propose de migrer un système vers le cloud. Quelle est la meilleure première question ?

Est-ce que « cloud » veut dire que ce sera automatiquement moins cher ?Quel problème métier cette migration résout-elle, et quels sont les compromis en coût, sécurité et dépendance au fournisseur ?Combien de temps cela prendra-t-il ?Est-ce que tous nos concurrents sont déjà sur le cloud ?

Que signifie concrètement une « intégration » entre deux logiciels, pour un dirigeant ?

Un détail technique qui ne concerne que l'équipe IT.Un mécanisme qui permet à deux systèmes d'échanger des informations, avec des implications sur le coût, la flexibilité et la dépendance au fournisseur.Une fonctionnalité que tous les logiciels modernes possèdent par défaut.Un mot marketing sans conséquence pratique.

Une banque veut réduire le temps d'approbation des demandes clients. Quelle approche est la plus solide ?

Acheter immédiatement un logiciel.Ajouter plus d'employés.Cartographier l'ensemble du processus, identifier les blocages et les dépendances, puis explorer les interventions possibles.Demander à une autre banque quel logiciel elle utilise.

Une entreprise automatise une tâche administrative. Trois mois plus tard, un autre service signale une charge de travail accrue. Que devez-vous investiguer ?

S'il faut immédiatement supprimer l'automatisation.Si l'automatisation a modifié des dépendances ailleurs dans le processus.Si les employés résistent à la technologie.S'il faut remplacer le fournisseur du logiciel.

Avant de proposer une solution numérique à un problème opérationnel, que faut-il faire en premier ?

Comparer des logiciels du marché.Cartographier qui est impliqué, quelles informations circulent, et où elles se perdent ou ralentissent.Demander un budget.Lancer un appel d'offres.

Votre équipe dit : « Les clients partent parce que notre service numérique est mauvais. » Que faites-vous en premier ?

Acheter une meilleure plateforme numérique.Interroger les clients et analyser des preuves pour localiser précisément où l'expérience échoue.Augmenter le budget marketing.Copier un concurrent.

Un tableau de bord indique une hausse de 20 % des plaintes clients. Que devriez-vous éviter de faire ?

Investiguer les causes.Segmenter les plaintes par type.Vérifier si la méthode de mesure a changé.Conclure immédiatement que la qualité de service s'est dégradée de précisément 20 %.

Votre équipe technique vous dit que les données d'un rapport sont « incomplètes ». Quelle est la réaction la plus utile ?

Ignorer le rapport entièrement.Comprendre ce qui manque précisément, pourquoi, et quel niveau de confiance accorder à la décision qui en dépend.Demander un nouveau rapport sans poser de questions.Utiliser les données telles quelles.

Votre entreprise reçoit 15 000 messages clients par mois. La direction veut introduire un chatbot IA. Que doit-il se passer en premier ?

Comparer les modèles de chatbot les plus récents.Identifier les types de demandes, les données disponibles, les contraintes et les résultats attendus.Demander aux concurrents ce qu'ils utilisent.Choisir la démonstration la plus impressionnante.

Un système d'IA générative fonctionne bien en démonstration mais produit parfois des informations incorrectes. Que devez-vous considérer ?

Les erreurs n'ont pas d'importance si le reste est impressionnant.Le système devrait être utilisé sans supervision humaine.Les conséquences des erreurs et les contrôles appropriés selon l'usage prévu.Il faut communiquer plus agressivement sur les capacités de l'IA.

Votre entreprise veut utiliser l'IA générative pour rédiger automatiquement des communications officielles aux clients. Que faut-il investiguer ?

Seulement si le texte produit est fluide.L'exactitude, la confidentialité, le traitement des données, la relecture humaine et la responsabilité en cas d'erreur.Si les employés trouvent l'outil intéressant.Si l'outil a une application mobile.

Vous devez décider si l'IA est appropriée pour un problème donné. Quel critère est le moins pertinent ?

La disponibilité et la qualité des données nécessaires.Le niveau de risque si le système se trompe.Le fait que la technologie soit récente et médiatisée.L'existence d'un point de contrôle humain avant les décisions importantes.

Un employé passe six heures par semaine à copier des informations d'un tableur vers un autre. Que devez-vous investiguer ?

Si l'employé peut travailler plus vite.Si le processus peut être éliminé, repensé ou automatisé.S'il faut remplacer l'employé.S'il faut acheter un autre tableur.

Une entreprise veut automatiser un processus qui contient plusieurs étapes de validation inutiles. Que faire d'abord ?

Automatiser le processus exactement tel qu'il est.Repenser le processus avant de décider ce qui doit être automatisé.Acheter une plateforme d'automatisation.Recruter un spécialiste de l'automatisation.

Quel signal indique le plus clairement qu'un processus est prêt à être automatisé ?

Il est répétitif, basé sur des règles claires et son taux d'exceptions est faible.Il est effectué par un employé junior.Il existe depuis longtemps.Un concurrent l'a déjà automatisé.

Deux fournisseurs proposent des solutions. L'un coûte 20 000 dollars, l'autre 50 000. Que devez-vous faire ?

Choisir le moins cher.Choisir le plus cher, car un prix élevé garantit la qualité.Comparer le coût total, l'adéquation métier, le risque, l'implémentation et la valeur attendue.Demander une remise plus importante.

Un fournisseur affirme que son produit réduira les coûts de 30 %. Que devez-vous demander ?

Une remise supplémentaire.Une preuve expliquant comment ce chiffre a été calculé et sur quelles hypothèses il repose.Un contrat plus long.Un second commercial.

Un fournisseur propose une solution attractive mais exige que la majorité de vos données opérationnelles restent dans son écosystème. Que devez-vous investiguer ?

Uniquement l'abonnement mensuel.La dépendance au fournisseur, la portabilité des données, les options de sortie et les coûts à long terme.La couleur du tableau de bord.La rapidité de réponse du commercial.

Faut-il construire une solution en interne ou l'acheter auprès d'un fournisseur ?

Toujours construire, pour garder le contrôle total.Toujours acheter, pour aller plus vite.Cela dépend de la criticité stratégique, des compétences internes, du coût total et du délai de valeur.Choisir l'option la plus discutée dans les médias.

Une entreprise veut que ses employés utilisent immédiatement un nouvel outil d'IA. Que faut-il considérer avant l'adoption ?

Uniquement l'enthousiasme des employés.La confidentialité des données, les accès, l'usage acceptable, la sécurité et la gouvernance.Uniquement le prix de l'abonnement.Uniquement les gains de productivité attendus.

Une entreprise découvre que des employés utilisent des outils d'IA grand public pour traiter des informations confidentielles. Quelle est la meilleure réponse initiale ?

Ignorer la situation.Interdire immédiatement toute IA, sans investiguer.Comprendre quelles informations sont concernées, évaluer l'exposition, établir une politique claire et proposer des alternatives sûres.Demander aux employés de supprimer leurs comptes.

Un service critique de votre organisation devient indisponible demain matin. À quelle question un dirigeant devrait-il déjà avoir une réponse préparée ?

Qui est responsable, quelles informations sont exposées, et quel est le plan de continuité.Qui va réparer le serveur.Combien cela va coûter en heures supplémentaires.Comment communiquer sur les réseaux sociaux.

Les clients abandonnent régulièrement une démarche en ligne à mi-parcours. Que faire en premier ?

Refaire entièrement l'application.Investiguer où les clients abandonnent, recueillir leurs retours et identifier la source de friction.Augmenter la publicité.Ajouter davantage de fonctionnalités.

Une entreprise ajoute dix nouvelles fonctionnalités à son application. La satisfaction client baisse. Que devez-vous considérer ?

Les clients ne comprennent pas la technologie.Plus de fonctionnalités est toujours préférable.La complexité supplémentaire a peut-être créé de la friction plutôt que de la valeur.Il faut communiquer davantage sur les fonctionnalités.

Quelle question guide le mieux la conception d'un parcours client numérique ?

Quelle technologie devrions-nous construire ?Quelle expérience le client devrait-il vivre, et où se situe la friction actuelle ?Quel est l'outil le plus moderne disponible ?Que font nos concurrents ?

Une entreprise a identifié 15 initiatives numériques possibles mais ne peut en financer que trois. Que doit faire la direction ?

Choisir les trois technologies les plus récentes.Choisir les trois initiatives réclamées par les managers les plus insistants.Prioriser selon la valeur stratégique, l'urgence, la faisabilité, le risque et l'impact attendu.Choisir les trois moins chères.

Un directeur propose un projet numérique parce que « tous les concurrents le font ». Que devez-vous faire ?

Approuver immédiatement.Investiguer la raison stratégique, le problème métier réel et les preuves qui justifient l'adoption.Rejeter automatiquement.Attendre que tous les concurrents aient terminé.

Un projet de transformation numérique est techniquement réussi, mais les employés utilisent à peine le nouveau système. Que cela vous indique-t-il ?

La technologie est inutile.Les employés sont le problème.Une transformation réussie exige aussi de l'adoption, un changement de processus, des incitations et un accompagnement.Il faut automatiquement changer de fournisseur.

Une équipe technique vous dit qu'une architecture est « nécessaire ». Vous ne la comprenez pas entièrement. Quelle est la meilleure réponse ?

Approuver parce que l'équipe est technique.Rejeter parce que vous ne comprenez pas.Demander d'expliquer les implications métier, les alternatives, les compromis et les risques.Demander à un autre dirigeant de trancher.

Pendant une réunion de projet, un employé junior conteste la solution proposée. Son raisonnement semble valide. Que devez-vous faire ?

Clore la discussion car la décision est déjà prise.Demander à l'employé d'expliquer son raisonnement et évaluer l'argument sur le fond.Demander à l'employé de soulever le sujet en privé.Ignorer la remarque.

Un projet de transformation numérique rencontre des difficultés. Quelle est la réponse de leadership la plus solide ?

Protéger le projet car un investissement important a déjà été engagé.Chercher un responsable à blâmer.Réévaluer les preuves, les hypothèses, les objectifs et les alternatives, puis décider d'adapter, suspendre ou arrêter.Ajouter automatiquement davantage de ressources.

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Comprendre la technologie. Remettre en question les évidences. Décider mieux. Diriger le changement.

Conakry · Guinée

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