Pensée systémique

Une organisation est un système : client, processus, personnes, données, technologie, contrôle, résultat. Automatiser un maillon sans regarder les autres déplace souvent le problème au lieu de le résoudre.

Cette compétence développe le réflexe de cartographier avant d'intervenir, et d'anticiper les effets d'un changement sur les parties du système qu'on ne regardait pas.