Expérience client

Ajouter des fonctionnalités n'améliore pas toujours l'expérience. Cela peut ajouter de la confusion. Cette compétence déplace la question de « quelle technologie construire » vers « quelle expérience le client devrait vivre ».

Vous apprenez à cartographier un parcours client réel pour identifier précisément où la friction numérique détruit de la valeur.