Phase 1 · ComprendreSemaine 03
Penser en systèmes
Arrêter d'analyser des problèmes isolés : une organisation est un système, un changement à un endroit ressort à un autre.
Défi
Cartographier un processus réel de votre organisation et identifier ses points de blocage et ses dépendances cachées.
Livrable
Business Process Diagnostic
Une entreprise automatise une tâche administrative et découvre, trois mois plus tard, qu'un autre service voit sa charge augmenter. Le travail n'a pas disparu. Il s'est déplacé.
Cette semaine développe le réflexe de cartographier avant d'agir : client, processus, personnes, données, technologie, contrôle, résultat. Vous choisissez un processus réel, souvent l'onboarding client ou une validation interne, et vous en tracez l'état actuel.
Le but n'est pas de le corriger tout de suite. C'est d'apprendre à voir le système avant de proposer une solution.