Données et décision

Un tableau de bord affiche une hausse de 20 pour cent des plaintes clients. Un dirigeant compétent ne célèbre ni ne panique. Il interroge la mesure : sur quelle période, quel segment, selon quelle méthode de calcul, et ce que le chiffre ne montre pas du tout.

Cette semaine clôture la première phase. Vous apprenez à structurer un Executive Data Brief : observation, preuve, interprétation, incertitude, recommandation. C'est le format que vous réutiliserez pour chaque décision technologique du programme.

C'est également le premier point de contrôle collectif. Le groupe challenge votre interprétation, pas votre conclusion.